您好！我们是广东工业大学的学生，现这份问卷是为课题研究所用，你的意见对我们的研究非常重要，希望您可以抽出宝贵的几分钟回答,谢谢合作！ ^ - ^
您的性别： □男 □女 职业：____________
1、您使用快递业务的频率是: ( )
A 一星期几次 B 一个月几次 C 一年几次 D 几乎没使用过
2、您使用快递是基于个人（家庭）需要还是商业（工作）需要？( )
A 个人需要 B 商业需要 C 二者都有
3、您经常使用的快递业务是以下哪个公司呢？（一项或多项）
□ EMS □ 顺丰快递 □ 申通快递 □ 宅急送 □ TNT □DHL □ Fedex □ UPS 其他_______________________________________________________
4. 对于国内存在的快递企业，您最满意的是：（ ）
A EMS B 顺丰 C 宅急送 D 申通 E 其他__________________
5、当您选择快递公司的时候会看重公司的（一项或多项） ( )
A 速度 B 价格 C 公司信誉 D 服务质量 E 其他__________________
6、您第一次是从哪里听说EMS（单选）( )
A 邮政局 B EMS自身的宣传活动 C 通过熟人得知，例如朋友，家人，同事等
D 通过网络 E 从媒体，例如电视，电台，报纸杂志等 F 其他__________________
7、下面所列出的一些商业活动中，哪些通常会引起您的注意（一项或多项）
□ 广告 □ 个人销售 □ 市场促销 □ 公共关系，如赞助等 直销 网络营销
8、您经常使用的是EMS的那种服务？（一项或多项）（ ）最满意的是哪种业务（ ）
A 国内特快专递 B 国际特快专递 C 经济专递 D 留学速递 E 鲜花礼仪
F 收获贷款 G 思乡月
9、您对EMS所提供的服务项目及种类非常满意 （ ）
A 完全同意 B 同意 C 不同意 D 完全不同意
10、您对ＥＭＳ总的服务质量非常满意 （ ）
11、对于以下EMS的特色服务，您的情况：（ ）
是否使用过 满意 不满意
鲜花礼仪 □ □ □
思乡月 □ □ □
邮件实时查询 □ □ □
保值服务 □ □ □
12、请您对下面EMS的项目进行评分（满分10分）
店面服务 □ 送货及时 □ 快递收费 □
送货员工 □ 到货质量 □
13、您不满意的售后服务：可多选（ ）
A 投诉电话不畅通 B 投诉反馈不及时 C 赔偿不按标准 D 赔偿不及时
E 投递服务中反馈慢 F 快件延误 G 丢失损毁 H 其他_________________
14、您使用过EMS的那种查询服务？（ ）
A 电话查询 B 网络查询 C 短信查询 D 邮局办理查询
15、“EMS的保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元人民币。保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额”，您认为合理吗？（ ）
A 合理 B 偏高 C 偏低 D 不介意
16、您觉得使用EMS的可获得性高吗？（上门服务、网点、等待时间等）（ ）
A 非常容易 B 容易 C 一般 D 困难
17、站在消费者立场，您认为对于EMS来说，为了达到顾客满意，公司需要注意和改进哪些方面
□ 服务态度 □ 速度 □ 价格 □ 服务区域 □ 国内外知名度